voip چیست؟ این سیستم چه کاربردی در زمینه ارتباطات دارد و چگونه قرار است به کسب و کار ما سرعت و رونق بخشد؟ با ما در این مقاله همراه باشید تا پاسخ این سوالات کاربردی را با هم بررسی کنیم.
تا ۳۰ سال پیش واژه ای به نام اینترنت وجود نداشت و ارتباط محاوره ای تنها از طریق شبکه عمومی تلفن یا همان PSTN (مخفف عبارت Public Switched Telephone Network) امکان پذیر بود. همچنین ارسال داده به ویژه در فواصل بیشتر و دور تر هزینه ی زیادی به دنبال داشت؛ اما در طی چند سال گذشته شاهد پدیده هایی جذاب بوده ایم که ما را در مسیر ایجاد ارتباطات سریع و آسان تر کمک کرده اند.
نسل جدید ارتباطات از طریق چت و پست الکترونیکی برقرار شد و تجارت در سایه وب تولدی دوباره یافت. حالا ما شاهد انقلابی عظیم در جهان ارتباطات هستیم. افراد با استفاده از رایانه خود یا تلفن همراه و اینترنت به امور کاری خویش می پردازند و یا بیشتر اوقات فراغت خود را در این دنیای جذاب و بی انتها سپری می‌کنند. تبادل اطلاعات (تصویر، صدا و مستندات) را به راحتی انجام می دهند و با استفاده از نرم افزار های کاربردی از طریق اینترنت به گفتگو با همدیگر می‌پردازند. تمامی این مسائل، امروزه در سایه یک تکنولوژی انجام می شود که گسترش روز افزون آن تمامی ارتباطات را تحت تاثیر خود قرار داده و آن تکنولوژی VoIP است.
امروزه کسب و کارها در حال تغییر سیستم تلفن های تجاری و سنتی خود به سیستم VoIP هستند و از مزایای متعدد آن بهره مند می‌شوند. اگر کسب و کار شما در حال حاضر به تلفن ثابت متکی است، با تغییر سیستم تلفن خود به VoIP از امکانات جانبی متعدد، صرفه‌جویی در هزینه و دسترسی آسان تلفن مجازی بهره‌مند خواهید شد.
سیستم VoIP برای کاربران این امکان را ایجاد میکند که از طریق دستگاه های مختلف الکترونیکی از جمله رایانه، تلفن های هوشمند، تلفن های مخصوص VoIP و مرورگر های مخصوص تماس صوتی برقرار کنند. همچنین یک فناوری مفید هم برای مصرف کنندگان و هم برای مشاغل محسوب می شود، زیرا معمولاً دارای ویژگی های خاصی است که در سرویس های تلفن رایج پیدا نمی‌شوند. اگر اتصال اینترنتی با کیفیت قابل قبولی دارید، می‌توانید خدمات تلفنی را از طریق اتصال اینترنتی خود به جای تلفن محلی خود دریافت کنید.
به عبارت بسیار ساده، VoIP یک سیستم تلفنی است که ارتباط با مشتری را برای شرکت ها بسیار راحت و خاص و آسان میکند. می‌توانید به راحتی از رایانه شخصی یا گوشی خود یا کارمندانی که بیرون از شرکت هستند از طریق اتصال به اینترنت در هر مکان و هر زمانی که بخواهید از طریق سیستم VoIP با مشتری های خود تماس بگیرید.
روش های برقراری ارتباط تلفنی در حال تغییر است. امروزه برای برقراری ارتباط تلفنی راه دور اغلب از تکنولوژی VoIP استفاده می شود. شرکت های بسیاری هستند که سرویس VoIP را ارائه می دهند و پیوسته در حال افزایش هستند. در حال حاضر شرکت های مخابراتی پیشگام در دنیا، در حال تأسیس مراکز VoIP در سراسر دنیا هستند و فروش سیستم های تلفن VoIP روز به روز در حال گسترش می باشد.
ویپ (VoIP) یکی از فناوری هایی است که در سالیان اخیر، توانسته ارتباطات تلفنی را در کسب و کار های مختلف، دچار تحول و پیشرفت کند. همین یک جمله کافیست تا توجه و کنجکاوی افراد زیادی به این تکنولوژی جلب شود. با این وجود، تعریف و ماهیت ویپ همچنان برای بسیاری از افراد، مجهول و ناشناخته باقی مانده است.
ارتباطات تلفنی درست و اصولی، یکی از ارکان موفقیت هر کسب و کار محسوب میشود. امروزه پروتکل انتقال صدا در بستر اینترنت (VoIP) در حال تبدیل شدن به یک قانون طلایی در ارتباطات مدرن است. به زبانی ساده، این فناوری به کاربران امکان می‌دهد تا با وصل شدن به اینترنت، اقدام به برقراری تماس های تلفنی نمایند.
در ادامه این مقاله با هم موارد زیر را به طور کلی بررسی می کنیم:
ویپ VoIP که مخفف عبارت (voice over Internet Protocol) است، به معنای انتقال دادن محتوای صوتی و محتوای چند رسانه ای از طریق اینترنت است. نحوه استفاده از این فرآیند کاملا شبیه به تلفن معمولی است، اما تفاوت آن این است که به جای سیم کشی و استفاده از یک شرکت ارائه دهنده خدمات تلفن، از اتصال اینترنت استفاده میشود. به عبارتی دیگر تلفن تحت شبکه (VoIP) انتقال همزمان مکالمات تلفنی بر روی یک شبکه دیتا که با نام IP تلفنی نیز از آن یاد می شود و امکان استفاده از اینترنت برای مکالمات تلفنی را فراهم می نماید.
ویپ امکان استفاده از اینترنت به منظور برقراری مکالمات تلفنی را فراهم می‌نماید و تلفن ویپ در مقایسه با تلفن های سنتی مبتنی بر خطوط سیم، از فناوری دیجیتال استفاده میکند. در واقع با استفاده از فناوری ویپ صدا توسط بسته های اطلاعاتی IP و از طریق اینترنت ارسال می شوند. VoIP یک روش برای تبدیل سیگنال های آنالوگ صوت به داده های دیجیتال است که از طریق اینترنت منتقل می شوند. یک روش تقریبا رایگان برای برقراری ارتباطات تلفنی در هر جای دنیا.
فناوری ویپ (VoIP) این امکان را فراهم می کند که با استفاده از اتصالات اینترنتی به تماس تلفنی با یک میکروفون یا اسپیکر بپردازیم. در واقع می توان VoIP را راهی جایگزین و ارزان تر برای برقراری تماس های تلفنی به جای استفاده از تلفن های آنالوگ قدیمی دانست. VoIP را می توان یکی از موفق ترین فناوری های دهه گذشته دانست. نرم افزار های پیام رسان و شبکه های اجتماعی محبوب مثل فیس بوک، اسکایپ و واتساپ از این فناوری برای ایجاد امکان تماس صوتی میان کاربران خود استفاده می کنند. همین امر بیانگر استقبال بسیار خوب از این تکنولوژی است.
تا قبل از فراگیر شدن اینترنت و شبکه های تلفن همراه تنها سیستم ارتباط صوتی بین دو نقطه مکانی مختلف شبکه تلفن عمومی سنتی بود. اما ورود تکنولوژی تلفن همراه و پس از آن شیوه های نوین ارتباط صوتی مثل ویپ (VoIP) انقلابی در صنعت ارتباطات ایجاد کرده است.
VoIP در واقع سیستم و ابداع جدیدی نیست. تلفن از اواخر دهه 90 برای برقراری تماس تلفنی به خطوط دیجیتال اعتماد کرده است. VoIP روشی مقرون به صرفه برای رسیدن به تعداد نامحدود تماس است. اگر اتصال اینترنتی دارید بدون نیاز به خدمات تلفن محلی با هر کسی تماس می گیرید. راه حل های VoIP روی هر رایانه ای کار می کنند. زیرا این سیستم بر اساس سال ها استاندارد طراحی و ساخته شده است. VoIP تماس های تلفنی شما را به داده تبدیل می کند و از طریق اینترنت این داده ها را ارسال می کند. Voice over IP مزایای بسیاری نسبت به سرویس تلفن سنتی دارد.
ویپ می‌تواند به منظور تامین خواسته های ارتباطی شما در محیط مبتنی بر کامپیوتر های شخصی استفاده شود. شبکه های مبتنی بر IP (ویپ) بر روی تمامی شبکه ها پشتیبانی میشود. از جمله شبکه سازمان ها، شبکه های خصوصی، شبکه های عمومی، شبکه های کابلی و همچنین شبکه های بی سیم.
ویپ در واقع بر روی تمامی شبکه ها قابل اجرا است.
در گذشته ای نه چندان دور، پیشگامان عرصه های علمی به این نتیجه رسیدند که می‌توان یک سیگنال را به صورت دیجیتال و در یک مسافت طولانی ارسال نمود. به این منظور باید قبل از ارسال سیگنال، آن را با استفاده از یک مبدل آنالوگ به دیجیتال (ADC) و مجددا آن را به آنالوگ تبدیل کرد.
سیستم ویپ شبیه به آنچه اشاره کردیم کار میکند. در ابتدا، صدای دیجیتال شده در بسته های اطلاعاتی قرار می‌گیرد و پس از ارسال در مقصد مجددا به صدا تبدیل میشود. با ذخیره اطلاعات به فرمت دیجیتال می‌توان بر روی آنها کنترل بهتری را اعمال کرد. مثلا می‌توان آنها را فشرده، مسیرشان را تعیین و یا به یک فرمت جدید تبدیل نمود.
شبکه های مبتنی بر پروتکل TCP/IP از بسته های اطلاعاتی IP تشکیل می‌شوند که شامل یک هدر (برای کنترل ارتباطات) و یک payload به منظور مبادله داده است. سیستم ویپ VoIP از بسته های اطلاعاتی IP به منظور حرکت در شبکه و رسیدن به مقصد نهایی استفاده میکند.
بر خلاف تصور برخی ، شبکه IP لزوماً به معنای اینترنت نمی باشد و سیستم VoIP می تواند کاملا به صورت مستقل از اینترنت در شبکه های داخلی (LAN) شرکت ها و سازمان های مختلف پیاده سازی شود و از امکانات متنوع و پیشرفته آن استفاده کرد. در واقع یک مرکز تلفن VoIP می تواند جایگزین سانترال های سنتی و قدیمی شود که نه تنها تمامی امکانات یک سانترال داخلی را ارائه می دهد بلکه بسیاری از محدودیت های سانترال آنالوگ را ندارد و امکانات بسیار بیشتری را به شما ارائه می دهد .
امروزه حتی مخابرات برای انتقال ترافیک تلفن از یک مرکز مخابراتی به مرکزی دیگر و یا حتی استانی دیگر به جای استفاده از زیر ساخت های قدیمی از تکنولوژی VoIP استفاده می کند.
سیستم تلفن VoIP مزایا و امکانات متعددی را به کاربران خود ارائه می‌دهد و به آن ها در بهبود روند پاسخگویی و جلب رضایت مشتریان کمک میکند. این سرویس به ویژه مناسب کسب و کار ها و استارت اپ هایی است که نیروی دور کار دارند و می‌توانند به آن ها داخلی تخصیص بدهند. همچنین سازمان هایی که دارای شعب مختلف در کشور هستند می‌توانند از یک سر شماره ثابت برای تمام شعب خود استفاده کنند.
از آن جایی که با استفاده از VoIP شما از هر جایی که به پهنای باند مناسب دسترسی داشته باشید می توانید ارتباط برقرار کنید، کاربران می توانند حتی هنگام مسافرت رفتن هم ATA ها یا IP Phone هایشان را همراه داشته باشند و به تمام خدماتی که تلفن خانگی شان ارائه می دهد دسترسی کامل داشته باشند.
برخی افراد از یک soft phone برای دسترسی به سرویس VoIP شان استفاده می کنند. soft phone یک نرم افزار ویژه است که سرویس VoIP را به کامپیوتر یا laptop شما متصل و اجرا می کند. این برنامه ها این امکان را به شما می دهد که از طریق laptop تان از هر جای دنیا که به یک ارتباط با پهنای باند مناسب دسترسی داشته باشید ارتباط تلفنی برقرار کنید.
اغلب شرکت های تلفنی سنتی هزینه سرویس های اضافی را در صورت حساب شما می گنجانند. در حالی که اگر از سرویس دهنده های VoIP استفاده کنید، این سرویس ها استاندارد به حساب می آید و به طور کامل قابل استفاده هستند.
سرویس هایی مثل :
▪ Caller ID
▪ Call Waiting
▪ Call Transfer
▪ Repeat Dialing
▪ Return Call
▪ Three-way Dialing
بعضی از سرویس دهندگان VoIP مزایای بیش تری در مورد فیلتر کردن تماس های تلفنی ارائه می دهند. این قابلیت های اضافی به شما این امکان را می دهد که در مورد چگونگی انتقال تماس های تلفنی بر اساس اطلاعات Caller ID تصمیم گیری کنید. این قابلیت ها به شما امکان انجام کارهای زیر را می دهد :
برای مدیران شبکه، سیستم تلفن VoIP به این معنی است که به جای دو شبکه، تنها با یک شبکه روبرو هستند. جابجایی سیستم VoIP نیز به آسانی صورت می گیرد. این بدین دلیل است که اکثر سیستم های تلفن مورد استفاده در شبکه VoIP دارای رابط Web بوده و به راحتی توسط مدیر شبکه قابل مدیریت هستند. پروسه MAC (Move, Add, Change) به راحتی قابل انجام خواهد شد و لازم نیست برای هر بار انجام MAC با سرویس دهنده تان تماس بگیرید. تمام این ها به معنای هزینه کم تر برای سازمان شما می باشد.
یکی دیگر از منافعی که برای شرکت های دارای VoIP می تواند وجود داشته باشد این است که شعب سازمان ها می توانند در سرتاسر دنیا پراکنده شده باشند و نیازی به جمع شدن آن ها در یک محل و نزدیک به هم نیست.
در ادامه چند نمونه از مهم ترین مزایای VoIP برای کسب و کارها را با هم بررسی می کنیم.
VoIP یک راه مقرون به صرفه برای راه اندازی یک سیستم ارتباطات تجاری است. خدمات ویپ بر اساس اتصال IP مستقیم به شرکت ارائه دهنده خدمات تلفن است، علاوه بر آن می‌تواند به سادگی بر اساس اتصال به اینترنت موجود یا ترکیبی از هر دو روش باشد. بنابراین، هزینه تماس های داخلی در سازمان شما را کاهش می‌دهد، هزینه های تماس های تجاری، خارجی و بین المللی را تا حد زیادی کاهش می‌دهد و مقدار قابل توجهی در سرمایه گذاری در خرید خطوط تلفن سنتی، نصب و نگهداری مداوم صرفه جویی میکند. علاوه بر این موارد که گفته شد، سیستم VoIP امکاناتی مثل پست صوتی، ایمیل و چت آنلاین را برای شما فراهم میکند که مجبور نباشید این امکانات را به طور جداگانه خریداری کنید.
در مقایسه با سیستم های تلفن سنتی، نصب و پیکر بندی سیستم های ویپ بسیار آسان است. در سیستم تلفن های سنتی برای ایجاد ارتباط و برقراری تماس باید خطوط از طریق روش های فیزیکی متصل شوند. سیستم های تلفن ویپ نیاز به نصب خطوط تلفن فیزیکی را برطرف میکند. برای استفاده از این سیستم کافی است تلفن های IP خود را به کمک اینترنت به شبکه مورد نظر متصل کنید. این سیستم برای کسب و کارهای کوچک و استارت آپ هایی که فاقد تخصص فنی یا منابع هستند نیز مفید خواهد بود.
هنگامی که Voice over IP برای اولین بار معرفی شد، کیفیت تماس آن رضایت بخش نبود. اما امروزه به لطف پیشرفت های بسیار عالی این سیستم دارای کیفیت صدای بسیار بالایی است. تا زمانی که اتصال اینترنت شما سریع و پایدار باشد، کیفیت صدای دریافتی نیز عالی خواهد بود. این میزان کیفیت به خوبی یا حتی بهتر از تماس های مبتنی بر تلفن ثابت است و نمی‌توانید تفاوت آن دو را متوجه شوید.
VoIP برای کسب و کار های مختلف این امکان را ایجاد میکند تا سیستم های ارتباطی خود را به شعبه های مختلف شرکت خود در مکان های مختلف گسترش دهند و آن ها را به هم متصل کنند. برای کارکنان از راه دور، تا زمانی که اتصال به اینترنت در دسترس باشد، امکان برقراری تماس و ارتباط وجود دارد و محل قرارگیری تأثیری در آن نخواهد داشت. استفاده از یک سیستم VoIP چند سایتی به راحتی می‌تواند تمام شعبه های یک شرکت را که به صورت پراکنده در محیط های دور از هم قرار گرفته اند به هم متصل کند. به این ترتیب هزینه تماس های بین ادارات نیز کاهش می‌‌یابد. علاوه بر این، استفاده از سیستم های تلفن ابری ارتباط دفاتر مختلف را در محیط های جغرافیایی مختلف در یک سیستم تلفنی آسان می‌کنند و سرپرست فناوری اطلاعات می تواند به راحتی آن ها را مدیریت کند.
ویپ یک راه حل کاملا مقیاس پذیر است که با کسب و کار شما به راحتی رشد میکند، مخصوصا زمانی که از سرویس های مبتنی بر ابر آن استفاده کنید، از انعطاف پذیری بیشتری برخوردار خواهد بود. افزایش و کاهش افزونه های تلفن می‌تواند به راحتی و در کمترین زمان انجام شود و کسب و کارها، بدون خرید هرگونه تجهیزات سخت افزاری اضافی یا خطوط اختصاصی جدید از ویپ استفاده می‌کنند.
در ادامه به بررسی مزایای VoIP برای سازمان می پردازیم و می بینیم که این فناوری به چه شکلی محیط کاری ما را دگرگون می کند:
این تکنولوژی از بستر شبکه برای ارتباطات تلفنی استفاده می کند که هزینه ی کابل کشی مجزا را از بین می برد. هم چنین در صورت جابجایی محل کاربر، دیگر دردسر سیم کشی به مکان جدید وجود ندارد.
سازمان هایی که برای انجام امور خود از برقراری کنفرانس ها در بستر VoIP استفاده می کنند، از هزینه های برقراری ارتباطات تلفنی با توجه به مسافت های کاربران (حتی در ابعاد بین المللی) جلوگیری می کنند.
همان طور که می دانید امروزه استفاده از نرم افزار های تلفنی (SoftPhone) در سازمان ها و حتی سیستم های خانگی روز به روز در حال گسترش است. استفاده از این نرم افزار ها جایگزینی برای IP Phone به شمار میرود که تنها نیاز به Handset دارد. لذا بدین صورت می توانید از هزینه های موجود بکاهید. با استفاده از سامانه های نرم افزاری مانند Softphone این امکان برای شما مهیا می شود که بتوانید از سیستم تلفن خود بر روی رایانه شخصی استفاده کنید. این کار به خصوص برای بخش های CRM که همزمان باید تماس با مشتریان، اطلاعات آنها و هماهنگی با بخش های گوناگون را انجام دهند یک مزیت فوق العاده محسوب می شود. به علاوه امکان ضبط مکالمات، سنجش زمان آن ها و بسیار از موارد دیگر برای ما مقدور می شود.
کاربرانی که از فناوری voip استفاده می کنند این امکان را دارند که بتوانند به راحتی ارتباطات برون مرزی را با نرخ بسیار کم برقرار کنند. با استفاده از این سامانه شرکت های بین المللی می توانند با هزینه بسیار کم با تمام شرکای تجاری و نمایندگی های برون مرزی خود بدون پرداخت هزینه های سنگین تلفن راه دور ارتباط برقرار کنند.
گسترش و افزودن کاربر در این سیستم ها به سادگی انجام پذیر است و برخلاف سیستم های پیشین نیاز به سیم کشی مجدد برای هر کاربر وجود ندارد.
مراکز تلفن مبتنی بر VoIP محیطی را تحت شبکه در اختیار کاربر قرار می دهند که از طریق آن می‌تواند تنظیمات را تغییر داده، کاربر اضافه کرده و یا گزارش گیری کند. مراکزی که نیازمند برقراری ارتباطات تلفنی فراوانی هستند مانند مراکز خدمات مشتریان و یا مراکز پاسخگویی، می توانند به راحتی از سامانه Voip به عنوان بدنه اصلی ارتباطی خودشان استفاده کنند. با این کار امکان مدیریت کردن شبکه ارتباطی، کاربران و یا خط دهی به مشتریان برای ارتباط با قسمت های مرتبط مهیا می شود.
یکی از بهترین مزایایی که voip در اختیار ما می گذارد این است که می توانیم داده ها و صدا را با هم ترکیب کنیم و یا در واقع از یک خط داده برای انتقال داده ها و رسانه استفاده کنیم. توجه داشته باشید که در این سیستم داده ها و رسانه هر دو به صورت صفر و یک انتقال داده می شوند و به همین خاطر می توان به راحتی از یک خط برای انتقال آن استفاده کرد.
فناوری voip به صورت گسترده توسط تولید کنندگان مختلف در سرتاسر جهان مورد پشتیبانی قرار می گیرد. به همین خاطر تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری فراوانی برای پشتیبانی از آن وجود دارد که به خاطر وجود استاندارد هایی که در این سامانه هست همگی آن ها می توانند به خوبی با همدیگر کار کنند.
به خاطر اهمیتی که فناوری voip در دنیای ارتباطی دارد، هر روز شاهد پیشرفت های گسترده ای در این فناوری و یا تجهیزات و نرم افزار های مرتبط با این سیستم هستیم. اکنون بسیاری از مراکزی که بر روی تجهیزات شبکه کار می کنند توجه ویژه ای هم به توسعه فناوری voip و افزودن مزایا بر این شیوه ارتباطی دارند.
یکی از مزیت های فناوری voip این است که این فناوری می تواند به صورت نرم افزاری توسعه داده شود. به همین خاطر افزونه ها و نرم افزار های مدیریتی بسیاری برای آن ساخته شده و در بازار وجود دارد. به علاوه آن که با این امکان می توان سیستم های شخصی و مخصوص به سازمان را طراحی کرد و یا سامانه voip را با سامانه های دیگر ترکیب کرد.
تمام زیر ساخت های کنونی به صورت کامل از فناوری voip پشتیبانی می کنند و مشکلی از نظر شبکه و زیر ساخت وجود ندارد.
در زمان استفاده از خطوط PSTN، کاربران عملا هزینه زمان استفاده شده توسط شرکتی که مدیریت خط PSTN را بر عهده دارد، پرداخت می کنند و هر اندازه که بیشتر با تلفن صحبت کنند هزینه بیشتری را نیز می بایست پرداخت نمایند. علاوه بر این، نمی توان بطور همزمان با بیش از یک شخص گفتگو کرد.
در فناوری VoIP می توان هر زمان و با هر شخص گفتگو کرد. کافی است که در آن مقطع زمانی سایر افرادی که شما می خواهید با آنان گفتگو کنید نیز به اینترنت متصل شده باشند. مکالمه برقرار شده تا زمان دلخواه (مستقل از هزینه های مربوطه) می تواند ادامه یابد. علاوه بر این، می توان در یک زمان با چندین نفر گفتگو کرد. در زمان گفتگو با سایر افراد و بطور همزمان می توان با آنان داده (نظیر تصاویر، نمودارها و ویدیو) را نیز مبادله نمود.
تا اینجا به مزایای فناوری VoIP اشاره کردیم. اما این فناوری هم مثل هر محصول دیگری قطعا دارای ایرادات و معایبی هست که در ادامه به برخی از آن ها اشاره می کنیم :
باید به این توجه داشته باشید که وقتی از اینترنت استفاده می کنید همیشه در معرض خطر انواع تهدیدات امنیتی قرار خواهید داشت. این فناوری هم از این قاعده مستثنی نیست.
این مورد بیش از همه به کیفیت و پایداری اتصال اینترنتی شما بستگی دارد.
VoIP در ارتباطات اینترنتی dial-up یا ماهواره ای به خوبی کار نمی کند. در هر خط تلفن حداقل به 100 کیلو بایت بر ثانیه (0.1 مگابایت در ثانیه) نیاز خواهید داشت.
اگر در شرایطی خاص و احتمالی قرار بگیرید که مجبور به گرفتن تماس با تلفن VoIP خود به اورژانس، پلیس، آتش نشانی و … شوید، باید مکان واقعی خود را به اپراتور اطلاع دهید. Voice over IP systems به طور پیش فرض برای ارسال آدرس پستی شرکت شما به اپراتور های ایمنی عمومی اقدام می کند.
VoIP از فناوری جدیدی استفاده می کند که به سیگنال های آنالوگ متکی نیست.
گاهی سازمان ها علاقه ای به هزینه کردن بیش از حد از ابتدای کار برای توسعه سیستم های مبتنی بر تکنولوژی ندارند. فناوری VOIP برای این استفاده کنندگان نیز راه حل جذابی می‌تواند داشته باشد. این مشتریان می‌توانند با استفاده از نصب نرم افزار های SoftPhone بر روی سیستم عامل های ویندوز، اندروید و ios و اتصال آنها به شبکه، تنها با افزودن یک دستگاه هدفون-میکروفن، بدون محدودیت تمام امکاناتی را که کاربر برای تماس نیاز دارد در اختیار او قرار دهند. همچنین از این نرم افزار ها می‌توان جهت برقراری تماس های داخلی در خارج از شبکه نیز استفاده نمود و همیشه در دسترس قرار داشت.
در سیستم سنتی نظیر سانترال در صورتیکه کارمندی نیاز به جابجایی میز یا اتاق خود داشت می‌بایست در برخی شرایط سیم کشی مجدد و انتقال شماره داخلی انجام می گرفت که این مسئله خود زمان بر و گاهی هزینه بر بوده و همچنین نیروی فنی برای این کار حتما می‌بایست در محل حضور پیدا می‌کرد. برخلاف موارد ذکر شده سیستم تلفنی ویپ از انعطاف پذیری بالا برخوردار است و با کمترین هزینه و سریعترین زمان ممکن این امر انجام می‌گردد. برای پیاده سازی این جابجایی نیاز به دانش فنی زیاد نبوده و از راه دور نیز قابل انجام می‌باشد.
امروزه دور کاری در ارگان های مختلف و سازمان های گوناگون رو به افزایش است. با این کار بسیاری از فعالیت های کاری در منزل و یا محل کار دیگری انجام می‌پذیرد. سیستم تلفنی VOIP راهکار بسیار جذاب و مناسبی برای پیاده سازی این مورد در اختیار شما قرار داده و به سیستم کاری ما کمک میکند. این سیستم به راحتی تلفن داخلی کارمندان را در منزل آن ها فعال کرده و کارمندان به آسانی تماس هایی که با آن ها گرفته میشود را می‌توانند پاسخ دهند. درحقیقت فضای کاری منزل و محل کار شما یکی شده و در معنی واقعی شما پشت میز کارتان نشسته اید.
در سیستم سنتی سانترال یکی از مشکلاتی که می‌توانید با آن مواجه شوید عدم ارتباط مناسب بین سیستم مرکزی و تلفن های داخلی به دلیل عدم تطابق از یک برند مشابه و یا برندی خاص برای هر دو بخش سانترال و داخلی است. اما در هنگام ارتباط با ویپ تلفن شما چه نرم افزاری و چه سخت افزاری بدون توجه به برندی که دارد فقط باید از پروتکل SIP پشتیبانی کند.
این ویژگی (IVR) با تماس کاربران منوی صوتی را فراهم می کند تا برای اتصال به بخش مورد نظر شماره همان بخش را طبق پیامی که پخش می شود وارد کند. برای مثال در هنگام تماس با سازمانی که دارای بخش هایی از قبیل فروش، پشتیبانی، مالی و… است، ابتدا پیامی برای مخاطب پخش می شود که برای ارتباط با هر بخش شماره ای اعلام میشود. سپس کاربر با انتخاب شماره ها به بخش مورد نظرش وصل می شود.
شما به راحتی می‌توانید سیستم تلفنی VOIP را به بخش‌های مالی، پشتیبانی و فروش و هر بخشی که بر اساس ماموریت شرکت لازم باشد هدایت کنید. حال مشتریان شما با استفاده از سیستم IVR (همان سیستم گویای تلفنی با امکان ورود به منو و زیر منو های مختلف با انتخاب اعداد روی تلفن) می‌توانند به ویپ متصل شده و اطلاعاتی که لازم دارند را در اختیار بگیرند مثل موجودی حساب، ساعات پرواز، قراردادهای مالی، وضعیت راه ها، وضعیت هوا و … حتی امروزه نرم افزار هایی برای این بستر طراحی و نوشته شده است که امکان تشخیص صدا و انجام دستورات صوتی را نیز دارند. این امکان ضمنا باعث میشود مدت زمان پاسخگویی به مراجعان از محدوده ساعات اداری فراتر رفته و شبانه روزی باشد.
در صورت برقراری تماس با یک کاربر و عدم پاسخگویی کاربر، سیستم ویپ امکان دریافت پیام صوتی را فراهم کرده و حتی می‌تواند یک ایمیل نیز برای آگاه شدن او ارسال کند.
سازمان ها گاهی تعداد تماس های ورودی بیش از تعداد پاسخگویان تلفنی دارند. ویپ می‌تواند برای کاربران صف انتظار ایجاد کرده و نسبت به برقراری ارتباط پس از آزاد شدن خط تماس اقدام کند.
سیستم ویپ قادر است تمامی مکالماتی که در بستر آن انجام می‌پذیرد را برحسب تاریخ و زمان، ضبط و بر روی حافظه های کامپیوتری ذخیره کند.
با استفاده از این ویژگی، قابلیت ارسال فکس های دریافتی به ایمیل وجود خواهد داشت. بدین صورت خدمت بزرگی به محیط زیست و صرفه جویی در مصرف کاغذ خواهد شد. از طرف دیگر ذخیره شدن اسنادی از این قبیل در ایمیل، دسترس پذیری آن ها را بالا می برد.
همانطور که قبلا نیز اشاره شده، این امکان نیز یکی دیگر از قابلیت هایی است که تکنولوژی VoIP در اختیار می گذارد که البته ملزم به وجود امکانات شبکه ای جهت فرستادن پیام های صوتی به ایمیل می باشد.
این امکان وجود دارد که تمام تماس های کاربران به صورت گزارش در این سیستم ذخیره شود که در نظارت بر تماس ها و ارائه گزارش هایی که بیانگر نحوه پاسخگویی و تعداد تماس هاست، مفید می باشد.
اگر ما خواهان راه اندازی voip در سازمان خودمان باشیم انتخاب های متعددی را در اختیار داریم. در حال حاضر انواع سیستم های voip برای انواع سازمان ها در دسترس است. اگر ما در سازمان کوچکی کار می کنیم و می خواهیم از مزایای voip بهره مند شویم، بهتر است به سراغ انواع voip هایی برویم که با سرور های ساده تر و یا حتی رو میزی بتوانند کار خود را انجام دهند. برند های مختلفی از این سیستم پشتیبانی می کنند. در بازار فناوری های voip ما شاهد محدودیتی نیستیم و تقریبا تعداد زیادی از شرکت ها نمونه ها و انواع voip را بر بستر های سخت افزاری و یا نرم افزاری به بازار عرضه می کنند.
هر کدام از انواع voip موجود در بازار می توانند از یکی از پروتکل های زیر استفاده کرده باشند:
پروتکل VoIP از جمله کلماتی است که برای کسانی که با سیستم ویپ سرو کار دارند بسیار آشنا و پرکاربرد بوده و استفاده ی زیادی از آن می نمایند. بسیاری از افراد وقتی کلمه ی پروتکل VoIP به گوششان می خورد دچار سردرگمی شده و نمی دانند که این کلمه چه معنایی دارد.
به همین دلیل پیش از شروع هر چیزی بهتر است معنای درست و دقیقی از آن در ذهن خود داشته باشید. به بخشی از قوانین تعریف شده و مقررات خاصی که توسط یک کمپانی مشخص شده است لقب پروتکل داده می شود. بنابراین منظور از پروتکل VoIP نیز قوانین و مقرراتی است که توسط سیستم ویپ برای ایجاد ارتباطات گوناگون ایجاد شده است. پروتکل های مختلف می توانند یا از طریق نرم افزار ها یا از طریق سخت افزار ها و یا اینکه به کمک ترکیبی از هر دوی آن ها به اجرا درآیند. پروتکل VoIP نیز دارای انواع متفاوتی است که هر یک از آن ها تفاوت هایی با یکدیگر دارند و اکنون قصد داریم هر کدام از آن ها را به صورت جداگانه بررسی نماییم.
پروتکل RTP که مخفف شده ی Real-time transport protocol است به معنای پروتکلی برای منتقل کردن آنی بوده و کاربرد آن انتقال اطلاعات تصویری و صوتی در شبکه های مبتنی بر آی پی (IP) می باشد. اگر بخواهیم پروتکل RTP را بررسی کنیم باید گفت که این نوع از پروتکل ها دارای دو بخش مجزای RTP و RTCP است که هر یک از این دو بخش وظیفه ی جداگانه ای را برعهده دارند. بخش RTP وظیفه دارد تا اطلاعات لازم را ارسال کرده و یا آن ها را دریافت نماید، اما در مقابل بخش RTCP باید میزان کیفیت سرویس و مانیتورینگ انتقال دیتا ها را مدیریت کرده و در صورت بروز مشکل آن ها را کنترل کند.
از جمله ویژگی های پروتکل RTP این است که می تواند دیتا ها را به صورت پشت سرهم و بدون وقفه منتقل کند. از جمله مواردی که سبب بالا رفتن کار آمدی پروتکل Real-time transport protocol شده است دریافت گزارش تحویل داده در آن می باشد.
پروتکل IAX را نیز می توان در دسته ی انواع پروتکل VoIP قرار داد که مخفف شده ی عبارت Inter-Asterisk eXchange است. هدف از طراحی این نوع از پروتکل به کار بردن آن در استریسک است اما با این حال استفاده های دیگری نیز از آن می شود. همانطور که می دانید تمامی پروتکل ها وظیفه ی خاصی را برعهده دارند که وظیفه ی این نوع از پروتکل VoIP نیز این است که میان سرور و کلاینگ ارتباط تلفنی ایجاد نموده و پشتیبانی خوبی را در برابر مکالمات تصویری داشته باشد.
در حال حاضر پروتکل IAX منسوخ شده و بجای آن از پروتکل IAX۲ استفاده می شود که از امنیت بسیار بالایی برخوردار بوده و برای باز کردن پورت های وابسته هیچگونه نیازی ندارد. نکته ای که در رابطه با پروتکل Inter-Asterisk eXchange باید به آن توجه شود این است که بدانید همه ی افراد می توانند از آن استفاده کرده و آن را پشتیبانی نمایند. پروتکل نام برده شده یعنی پروتکل IAX از طریق سخت افزار ها و نرم افزار های مختلفی پشتیبانی می شود.
پروتکل H.323 یا همان پروتکل International Telecommunication Union که لقب آن پروتکل صدا نیز می باشد یکی دیگر از پروتکل های ویپ بوده و از امنیت بسیار بالایی برخوردار است. هدف طراحی این نوع از پروتکل VoIP این است که بتوان بر روی بستر ویپ صدا را منتقل کرد. جالب است بدانید پروتکلی که اکنون آن را بررسی می کنیم برای روابط رسانه ای از پروتکلی که در ابتدا آن را بررسی کردیم یعنی پروتکل RTP استفاده می کند و همین موضوع سبب شده است تا پروتکل International Telecommunication Union از مسیر هایی که رمز گذاری شده اند پشتیبانی نکند!
از جمله راه کار های پرکاربردی که می توان برای به وجود آوردن ارتباطات ایمنی استفاده کرد کمک گرفتن از یک وی پی ان خوب می باشد. پروتکل H.323 در مقایسه با پروتکل هایی همچون SIP که در ادامه به آن می پردازیم و یا پروتکل پیشین که به آن اشاره شد از محبوبیت و کاربرد بیشتری برخوردار می باشد.
به جرات می توان گفت که یکی از مهم ترین، اساسی ترین و پرکاربرد ترین پروتکل های ویپ همین پروتکل SIP آن می باشد. از جمله وظایف این نوع از پروتکل VoIP می توان به کنترل و بررسی روابطی همچون ویدئو و صدا بر روی بستر شبکه اشاره کرد. پروتکل SIP را می توان در دسته ی پروتکل های سیگنالینگ ارتباطی به حساب آورد. همانطور که در موارد بالا به آن اشاره شد پروتکل SIP در مقایسه با پروتکل هایی همچون H.323 از محبوبیت بیشتری برخوردار است و از جمله دلایل محبوبیت بالای آن می توان به مواردی همچون امنیت بالای پروتکل SIP و سازگاری زیادش با تجهیزات کاربری اشاره کرد.
پروتکل UNIStim یکی دیگر از پروتکل های سیستم ویپ است که مخفف شده ی عبارت Unified Networks IP Stimulus می باشد. پروتکل Unified Networks IP Stimulus را Avaya خریداری کرده و آن را توسعه داده است. هدف از طراحی این نوع از پروتکل ها استفاده از آن برای تلفن های نرم افزاری و تلفن های تحت شبکه آیفون می باشد.
پروتکل media Gateway Control Protocol یا همان MGCP توسط IETF ارائه شده و از دو درگاه Port 2427 UDP و Port 2427 TCP بهره مند می باشد. پروتکل MGCP یکی از پروتکل های وسیع بوده و از پورت 2727 برای Challenge Traffic استفاده میکند. متاسفانه این پروتکل دارد جای خود را به دو پروتکل SIP و IAX می دهد.
کلام پایانی
تکنولوژی VoIP با سرعت سرسام آوری در حال پیشرفت است و به زودی، به انتخاب اول کسب و کارهای مختلف تبدیل خواهد شد. ویپ در مقایسه با سیستم های تلفنی آنالوگ از کیفیت بهتری برخوردار است، قیمت مناسب تری دارد، راه اندازی آن آسان تر است و در یک کلام، انتخاب بسیار بهتری محسوب میشود.
امیدواریم از این مقاله لذت برده باشید.
